Como a plataforma de vídeochamada está transformando o suporte técnico e reduzindo custos

jan 23, 2023 | E-commerce, Negócios, Tecnologia

Nos últimos anos, a tecnologia de vídeochamada avançou significativamente, permitindo que as empresas ofereçam atendimento e suporte ao cliente eficiente e conveniente. Isto levou a um aumento no uso de plataformas de suporte de vídeochamada como forma de reduzir os custos de suporte técnico e aumentar a satisfação do cliente.

Uma das principais vantagens da utilização de uma plataforma de videochamada é a eliminação dos custos de viagem. Anteriormente, quando um cliente tinha um problema técnico com um produto ou serviço, era necessário enviar um técnico para a casa ou local de trabalho do cliente para resolver o problema pessoalmente. Isto implicou em custos adicionais em gasolina, tempo e viagens para o técnico e para a empresa.

resolvendo o problema

Com uma plataforma de chamada de vídeo, o técnico pode fornecer suporte técnico de seu local de trabalho ou mesmo de sua casa, o que significa que não há custos de viagem envolvidos. Isto não só reduz os custos para a empresa, mas também aumenta a eficiência e a rapidez na resolução de problemas, pois o técnico pode prestar assistência de forma mais rápida e eficiente.

Além disso, uma plataforma de chamada de vídeo também pode ajudar a reduzir os custos de treinamento e educação do pessoal. Em vez de ter que enviar técnicos para um local de treinamento, o treinamento pode ser realizado virtualmente através de chamada de vídeo. Isto significa que os técnicos podem receber o treinamento necessário sem ter que viajar e sem ter que pagar pelo tempo e pela viagem.

Outra vantagem de utilizar uma plataforma de videochamada é a flexibilidade que ela oferece aos clientes. Com uma chamada de vídeo, os clientes podem receber atendimento e suporte de qualquer lugar e a qualquer momento, desde que tenham acesso a um dispositivo com conexão à Internet. Isto é especialmente útil para clientes que vivem em áreas remotas ou que têm horários ocupados e não podem arcar com o tempo de viagem necessário para receber suporte técnico pessoalmente.

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Além disso, uma plataforma de chamada de vídeo também pode melhorar a satisfação do cliente. Ao poder receber serviço e suporte rápido e conveniente, os clientes se sentem mais valorizados e satisfeitos com o serviço. Isto pode levar a uma maior fidelidade e retenção de clientes, o que pode ter um impacto positivo nos lucros a longo prazo de uma empresa.

Em resumo, o uso de uma plataforma de chamada de vídeo pode ser uma excelente maneira de reduzir os custos de suporte técnico e aumentar a satisfação do cliente. Com a eliminação dos custos de viagem, treinamento virtual e flexibilidade para os clientes, uma plataforma de chamada de vídeo pode ser uma ferramenta valiosa para qualquer negócio.

Laureano Pasina

Laureano Pasina

CPO

“la videollamada llegó para transformar las relaciones digitales entre clientes y proveedores”

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