Perguntas Frequentes
Qual a diferença entre a NuVidio e o Teams / Meet / Zoom?
As ferramentas de videochamadas têm como intuito conexão entre colaboradores e empresas. O principal objetivo é 2 pessoas entrarem em uma sala de conversa. Mas não têm o propósito de atender um cliente. Quando estamos trabalhando a jornada do cliente, vários pontos são importantes.
Qual a diferença entre a Vivet F2F e o WhatsApp?
Apesar do whatsapp ser uma excelente ferramenta de vendas, ela não tem a gestão necessária para a empresa entender e atender os clientes por vídeo. Quando o cliente sai do ambiente da empresa e vai para o whatsapp, as informações se desconectam e muitas vezes, a carteira de clientes deixa de ser da empresa e fica somente com o vendedor. Com a Vivet F2F, a empresa tem acesso a todas as informações e pode criar um departamento para cada vendedor, mantendo assim a carteira de cada um, mas com o controle da empresa. Além disso:
1 – Geração do lead
2 – Fila de espera
3 – Indicadores de atendimento
4 – Distribuição das chamadas para as equipes especializadas, inclusive remotas por geolocalização, por exemplo.
5 – Whitelabel
6 – Atendimento dentro do site (Embedado)
7 – Histórico de atendimentos
8 – Indicadores de atendimento
9 – Gravação com protocolo
Eu já uso um chat, por que eu teria outra ferramenta de contato?
O videoatendimento é mais um canal de contato, ele não irá substituir os atuais, mas gera mais valor para sua marca. Você pode colocar um widget no site deixando claro que esse é um canal por vídeo e o cliente pode escolher ser atendido diretamente por um humano ou pode colocar no seu funil de contatos.
Porque eu colocaria um canal que não é escalável no meu site?
Porque temos que oferecer canais que nossos clientes desejam, não o que for mais conveniente pra a empresa, exclusivamente. Claro que é necessário uma adaptação operacional, mas com um teste em ambiente controlado, por exemplo, você pode escolher um produto de ticket alto no seu portfólio, você conseguira saber se os indicadores fizeram sentido e onde extrai mais valor desse tipo de atendimento.
Se você tem pontos de vendas, ainda melhor, porque você pode distribuir as chamadas para os vendedores, através do nosso app, e quem está disponível inicia o atendimento. Você diminui ociosidade e aumenta a produtividade do time de campo.
Se o cliente não quiser abrir a câmera?
O cliente entra com a câmera automaticamente desligada, mas ele tem o controle de vídeo e microfone. Podendo abilitar quando quiser. Lembrando que o importante é o cliente ver o operador para se sentir escutado, apoiado para poder criar um ambiente de confiança.
Preciso de autorização por causa da LGPD?
Sim. Principalmente se houver gravação. É necessário que o cliente aceite termos de uso do serviço e tenha ciência do tratamento dos seus dados.
Se o cliente ligar fora do horário de atendimento?
O cliente vai receber uma notificação de que o canal esta fora do horário de atendimento e a plataforma captura o lead para você e você pode entrar em contato com o cliente posteriormente.
Se o cliente desisistir da fila?
A plataforma captura o lead para você e você pode entrar em contato com o cliente posteriormente.
Se o cliente ficar esperando muito tempo?
É possível configurar um tempo máximo de espera em um departamento, e quando o cliente atingir o tempo máximo ele será encaminhado para outro departamento.
Além disso, é possível adicionar um vídeo para que a espera seja menos cansativa para seu cliente.
Se der um "boom" e eu não conseguir atender? O que faço?
Você pode configurar todas as mensagens que serão exibidas para o cliente. Desta forma é possível comunicar a dificuldade momentânea de atendimento e até sugerir horários menos conturbados.
Como último recurso você tem a opção de “desabilitar” o departamento temporariamente. Desta forma, você ajusta sua operação, ainda sim consegue captar seu lead, e depois reabilita o departamento.