Preguntas Frecuentes
Cuál es la diferencia entre Vivet y Teams / Meet / Zoom?
Las plataformas de videollamadas tradicionales se utilizan con el objetivo de crear conexión entre colaboradores de una empresa, por lo que son un sistema cerrado para quienes tienen acceso.
Vivet es una plataforma de videollamadas para atención y contacto con el cliente, por lo que posee varios puntos diferenciales como: Generación de Leads, Fila de espera, Indicadores de atención, Registro de cada videollamada, Marca blanca y grabación de cada videollamada para auditoria, entre otras funcionalidades que destacan vivet de otras plataformas.
Cuál es la diferencia entre Vivet y WhatsApp?
WhatsApp es una excelente herramienta para ventas, sin embargo no posee la posibilidad de generar una videollamada con el cliente con funcionalidades como compartir pantalla, grabación de la videollamada o registro y generación de indicadores de todas las interacciones con clientes. Un canal de wthsapp normalmente termina siendo de posesión del vendedor y en vez de ser un cliente de la empresa, termino siendo un cliente del vendedor. Con Vivet, todas las interacciones con clientes ingresan por una misma plataforma, quedan registradas y grabadas para su correcto seguimiento.
Ya tengo un canal de chat como herramienta de contacto, para qué preciso de videollamada?
La videollamada es otro canal adicional de contacto, que no substituye los canales actuales, pero si genera más valor para su marca, un diferencial a la hora de entrar em contacto con sus clientes para canales de venta, soporte o atención al cliente.
Por qué colocaría un canal que depende de la estructura disponible para escalar?
Porque precisamos ofrecer los canales que genere mejor impacto para los clientes, no necesariamente lo que fuese mas conveniente para la empresa, exclusivamente.
Sin embargo es muy simple solo ofrecer el canal de videollamadas para un producto de ticket alto del portfolio, realizar un test, y validar la reacción del ecosistema de clientes em ese producto. Con el objetivo de validar el canal de atención de videollamadas para ese tipo de producto.
Si el cliente no quiere habilitar la cámara, para qué me sirve un canal de videollamadas?
El cliente entra con la cámara desactivada o activada, eso es fácilmente configurable. Lo importante es recordar que no es tan importante que el operador vea al cliente, y si es importante que el cliente vea al operador.
Con el objetivo de generar confianza, em el cliente, inclusive realizando la comunicación desde la comodidad de nuestra casa o trabajo.
Preciso autorización de la ley de datos personales para iniciar la videollamada?
Si es necesario, principalmente si vamos a grabar la videollamada.
Es necesario, que el cliente acepte los términos y condiciones del uso del servicio y tenga conciencia del tratamiento de sus datos.
Si el cliente llama fuera del horario laboral, qué sucede?
La plataforma captura los datos del cliente y genera un email para los operadores realizar una rellamada, y el cliente recibe un mensaje de que se encuentra llamando fuera del horario comercial.
Si el cliente desiste de la llamada durante la espera?
La plataforma captura los datos del lead, para que la empresa entre em contacto con el cliente posteriormente.
Si el cliente espera por mucho tiempo, qué sucede?
Es posible configurar el tiempo máximo de espera de un departamento, y cuando el cliente atiende el tiempo máximo recibirá un mensaje si desea continuar o ser contactado posteriormente por un asesor.
Adicionalmente durante el tiempo de espera se puede adicionar un video promocional o corporativo.
Si sucede un Boom de atención. Qué sucede?
Es factible configurar todos los mensajes que se le despliegan al cliente. Por lo que em ese caso se podría modificar rápidamente el look & feel para informar al cliente que hay un pico de demanda, y sugerir horarios menos demandados para generar la videollamada.